Regulamin serwisu "Gre-Hit"

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego "Gre-Hit", dostępnego pod adresem https://autoselectionhelp.com (dalej: „Serwis”), który świadczy usługi doradcze i konsultacyjne w zakresie wyboru, porównania oraz zakupu samochodów nowych i używanych.

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z Serwisu oraz zawarcia umowy o świadczenie usług doradczych z "Gre-Hit". Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• "Gre-Hit" – podmiot prowadzący Serwis autoselectionhelp.com i świadczący usługi doradcze oraz konsultacyjne w zakresie wyboru i zakupu samochodów.
• Serwis lub Platforma – strona internetowa dostępna pod adresem https://autoselectionhelp.com wraz z podstronami, formularzami kontaktowymi i inną infrastrukturą techniczną służącą do świadczenia usług przez "Gre-Hit".
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub usług "Gre-Hit".
• Klient – Użytkownik, który zawarł z "Gre-Hit" umowę o świadczenie usług, w szczególności nabył odpłatny pakiet usług lub zamówił pojedynczą Konsultację.
• Usługa – wszelkie usługi doradcze, konsultacyjne, analityczne i informacyjne świadczone przez "Gre-Hit" za pośrednictwem Serwisu, w szczególności związane z wyborem, porównywaniem i zakupem samochodu.
• Konsultacja – pojedyncza usługa doradcza polegająca np. na analizie potrzeb Klienta, rekomendacji modeli samochodów, omówieniu ofert rynkowych lub udzieleniu odpowiedzi na pytania Klienta, realizowana online (np. wideo, telefon, e‑mail) lub offline.
• Pakiet usług – zestaw usług oferowanych przez "Gre-Hit" w określonej cenie i zakresie, np. porada podstawowa, pełne сопровождение procesu zakupu, sprawdzenie auta przed zakupem.
• Formularz online – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności na stronie /contact-us/, służący do złożenia zapytania lub zamówienia usług.
• Partner – zewnętrzny podmiot współpracujący z "Gre-Hit", np. dealer samochodowy, platforma ogłoszeniowa, serwis sprawdzania historii pojazdu, warsztat lub rzeczoznawca.

3. Zakres świadczonych usług

"Gre-Hit" świadczy usługi doradcze i konsultacyjne związane z wyborem oraz zakupem samochodu, w szczególności obejmujące:

• Konsultacje indywidualne – rozmowy doradcze z Klientem (online lub offline), dotyczące określenia potrzeb, oczekiwań i preferencji względem samochodu.
• Analizę budżetu – pomoc w określeniu realnego budżetu na zakup samochodu, z uwzględnieniem kosztów eksploatacyjnych, ubezpieczenia, finansowania i utrzymania.
• Dobór samochodu – rekomendowanie modeli i wersji samochodów dopasowanych do profilu i potrzeb Klienta, w oparciu o dostępne dane rynkowe oraz doświadczenie doradców.
• Porównanie modeli – przedstawienie zestawień i porównań wybranych modeli, klas lub wersji wyposażenia, uwzględniających m.in. ekonomię użytkowania, niezawodność, bezpieczeństwo i utratę wartości.
• Ocena aut używanych – wstępna ocena ofert samochodów używanych na podstawie przedstawionych informacji, ogłoszeń, dokumentacji i wyników weryfikacji technicznej.
• Sprawdzanie historii pojazdu – wsparcie przy pozyskaniu raportów o historii pojazdu (np. przebieg, wypadkowość, pochodzenie), w tym rekomendacja narzędzi lub Partnerów specjalizujących się w takich usługach.
• Wsparcie przy zakupie – doradztwo i сопровождение Klienta na etapie kontaktu ze sprzedawcą, negocjacji warunków, kompletowania dokumentów i finalizacji transakcji, w zakresie określonym w wybranym Pakiecie usług.

Szczegółowy opis aktualnie dostępnych usług znajduje się w Serwisie, w szczególności na stronach /services/, /packages/ i /pricing/. "Gre-Hit" zastrzega sobie prawo do modyfikowania oferty usług, wprowadzania nowych pakietów lub zmian cen, przy czym zmiany te nie wpływają na umowy już zawarte z Klientami, o ile strony nie postanowią inaczej.

4. Proces korzystania z usług

Proces nawiązania współpracy i korzystania z usług "Gre-Hit" przebiega co do zasady według następujących etapów:

1. Wypełnienie formularza online – Użytkownik przekazuje podstawowe informacje o swoich potrzebach, budżecie, oczekiwaniach względem samochodu oraz preferowanej formie kontaktu, korzystając z formularza dostępnego m.in. na stronie /contact-us/.
2. Wstępna analiza potrzeb – "Gre-Hit" analizuje informacje przekazane przez Użytkownika, może poprosić o ich doprecyzowanie oraz proponuje wstępny zakres współpracy i odpowiedni Pakiet usług.
3. Przedstawienie oferty – Użytkownik otrzymuje propozycję współpracy, obejmującą opis usług, orientacyjny harmonogram działań oraz cenę (wraz z informacją o ewentualnych usługach dodatkowych lub premium сопровождение).
4. Zawarcie umowy i płatność – Po akceptacji oferty Użytkownik staje się Klientem i zobowiązuje się do dokonania płatności zgodnie z sekcją „Warunki płatności”. Umowa może być zawarta w formie elektronicznej, w tym przez akceptację Regulaminu i potwierdzenie zamówienia.
5. Szczegółowa analiza i dobór wariantów – Doradca "Gre-Hit" przeprowadza bardziej szczegółowy wywiad z Klientem (np. konsultacja online/offline), dokonuje analizy rynku oraz przygotowuje propozycje samochodów, porównania modeli lub rekomendacje.
6. Konsultacje i doprecyzowanie wyboru – Klient otrzymuje przygotowane materiały i rekomendacje, a następnie omawia je z doradcą podczas konsultacji, z możliwością zadawania pytań i modyfikacji założeń.
7. Wsparcie na etapie zakupu – Jeżeli wybrany Pakiet to przewiduje, "Gre-Hit" zapewnia сопровождение procesu zakupu, w tym wsparcie przy kontakcie ze sprzedawcą, interpretację dokumentów, pomoc przy wyborze formy finansowania lub organizacji dodatkowych weryfikacji (np. przegląd techniczny u Partnera).

Dokładny zakres działań w ramach poszczególnych etapów może się różnić w zależności od wybranego Pakietu usług oraz indywidualnych ustaleń z Klientem. Informacje o szczegółach procesu zostały dodatkowo opisane na stronie /process/.

5. Rodzaje i zakres płatnych pakietów

"Gre-Hit" oferuje odpłatne Pakiety usług o zróżnicowanym zakresie i poziomie zaangażowania doradców. Przykładowe kategorie pakietów obejmują:

• Porada podstawowa – jednorazowa Konsultacja obejmująca analizę potrzeb Klienta, wstępne propozycje modeli samochodów, wskazanie zalet i wad wybranych rozwiązań oraz odpowiedzi na pytania Klienta. Pakiet nie obejmuje сопровождение na etapie zakupu.
• Pełne сопровождение – rozbudowany Pakiet obejmujący kilka etapów współpracy, w tym analizę potrzeb, przygotowanie listy rekomendowanych modeli, porównania ofert rynkowych, wsparcie przy kontakcie ze sprzedawcami oraz сопровождение na etapie negocjacji i finalizacji transakcji, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
• Sprawdzenie auta przed zakupem – Pakiet skoncentrowany na weryfikacji wybranego samochodu używanego, obejmujący analizę dokumentacji, wsparcie przy sprawdzeniu historii pojazdu, wstępną ocenę stanu technicznego (na podstawie dostępnych danych) oraz rekomendacje dotyczące opłacalności zakupu.

Szczegółowy opis aktualnych Pakietów, ich zakresu, czasu trwania współpracy, liczby Konsultacji oraz ceny znajduje się w Serwisie, w szczególności na stronach /packages/ oraz /pricing/. Informacje te mogą być uzupełniane o dodatkowe materiały, przykłady oraz opinie Klientów, prezentowane m.in. na stronach /about/ i /testimonials/.

W ramach indywidualnych ustaleń "Gre-Hit" może przygotować dla Klienta pakiet niestandardowy, dostosowany do specyficznych potrzeb, przy czym warunki takiego pakietu wymagają odrębnego potwierdzenia przez obie strony.

6. Warunki płatności

Za korzystanie z odpłatnych usług "Gre-Hit" Klient ponosi wynagrodzenie określone w aktualnym cenniku lub indywidualnej ofercie, przedstawionej Klientowi przed zawarciem umowy. Stosowane są w szczególności następujące modele rozliczeń:

• Jednorazowa opłata – dotycząca pojedynczej Konsultacji lub jednorazowego Pakietu usług (np. porada podstawowa lub pojedyncze sprawdzenie auta przed zakupem).
• Opłata za pakiet – obejmująca zestaw usług realizowanych w określonym czasie (np. kilka konsultacji, analizy i wsparcie podczas całego procesu wyboru i zakupu samochodu).
• Opcje premium – dodatkowe, płatne elementy oferty, takie jak rozszerzone raporty, priorytetowa obsługa, osobiste сопровождение podczas oględzin czy negocjacji, jeżeli zostały wyraźnie zaproponowane i zaakceptowane przez Klienta.

Szczegółowe warunki płatności (wysokość opłat, terminy, dostępne metody płatności) są przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy oraz mogą być opisane na stronie /pricing/. Brak dokonania płatności w uzgodnionym terminie może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług lub odstąpieniem przez "Gre-Hit" od umowy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa.

"Gre-Hit" może pozostawać w relacjach partnerskich lub afiliacyjnych z dealerami, platformami ogłoszeniowymi, dostawcami raportów historii pojazdów i innymi Partnerami. W ramach takich współprac "Gre-Hit" może otrzymywać prowizje lub wynagrodzenie od Partnerów, przy czym nie wpływa to na obowiązek działania w najlepiej pojętym interesie Klienta i z zachowaniem należytej staranności. Informacje o istotnych powiązaniach z Partnerami mogą być przekazywane Klientowi na jego żądanie.

7. Polityka reklamacji i zwrotów

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu świadczenia usług przez "Gre-Hit", w szczególności w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta, opis zgłaszanych zastrzeżeń, wskazanie daty i rodzaju realizowanej usługi oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej lub pisemnej, na dane kontaktowe wskazane w sekcji „Dane kontaktowe”.

"Gre-Hit" rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że strony ustalą inaczej.

Zwrot całości lub części kosztów może nastąpić w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy usługa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie "Gre-Hit" lub została wykonana w sposób oczywiście sprzeczny z przyjętymi ustaleniami. W sytuacji, gdy usługi zostały już w istotnej części zrealizowane (np. przeprowadzono konsultacje, przygotowano analizy, sporządzono raporty), zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony lub nie przysługiwać.

Uprawnienia Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość), nie są ograniczone niniejszym Regulaminem.

8. Odpowiedzialność "Gre-Hit"

"Gre-Hit" dokłada należytej staranności, aby przekazywane informacje, analizy i rekomendacje były rzetelne, aktualne i oparte na wiarygodnych źródłach oraz doświadczeniu doradców. Usługi mają jednak charakter doradczy i informacyjny i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu gospodarczego ani inwestycyjnego.

Klient podejmuje ostateczne decyzje dotyczące wyboru, finansowania i zakupu samochodu we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. "Gre-Hit" nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji inwestycyjnych, zakupowych lub innych działań Klienta podjętych na podstawie uzyskanych informacji, o ile nie wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

"Gre-Hit" nie ponosi odpowiedzialności za:

• niezgodność danych przedstawionych przez sprzedawców samochodów z rzeczywistym stanem pojazdu, w tym ukryte wady, zatajone uszkodzenia, modyfikacje czy manipulacje przy przebiegu, o ile nie mogły zostać wykryte przy zachowaniu należytej staranności;
• działania lub zaniechania Partnerów zewnętrznych (dealerów, platform ogłoszeniowych, serwisów raportów historii pojazdów, warsztatów itp.), którzy ponoszą odpowiedzialność za własne usługi i produkty;
• przerwy w dostępności Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od "Gre-Hit" lub pracami konserwacyjnymi niezbędnymi do utrzymania prawidłowego funkcjonowania Platformy.

Odpowiedzialność "Gre-Hit" wobec Klientów niebędących konsumentami, za szkody inne niż wynikające z winy umyślnej, może być ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez danego Klienta za daną usługę lub Pakiet usług, o ile przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej.

9. Ochrona danych osobowych i prywatności

Dane osobowe Użytkowników i Klientów są przetwarzane przez "Gre-Hit" zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane są przetwarzane m.in. w następujących celach:

• zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług doradczych (w tym obsługi Formularza online, komunikacji z Klientem, przygotowania ofert i raportów);
• rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń;
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na "Gre-Hit";
• realizacji prawnie uzasadnionych interesów "Gre-Hit", takich jak dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu czy prowadzenie analiz statystycznych;
• marketingu usług własnych, jeżeli Użytkownik lub Klient wyraził na to stosowną zgodę, o ile jest ona wymagana.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych, kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego) są zawarte w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie pod adresem /privacy-policy/ oraz w Polityce plików cookies /cookie-policy/.

Korzystanie z Serwisu może wiązać się z zapisywaniem plików cookies oraz podobnych technologii w urządzeniu Użytkownika. Zasady ich wykorzystywania oraz możliwości zarządzania nimi zostały opisane w odrębnych dokumentach polityki prywatności i cookies.

10. Zmiany regulaminu

"Gre-Hit" zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług drogą elektroniczną lub ochronę danych osobowych,
• rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Serwisu oraz oferty usług,
• zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie "Gre-Hit",
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

O planowanej zmianie Regulaminu "Gre-Hit" poinformuje Użytkowników poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji dokumentu w Serwisie, wraz z informacją o dacie wejścia zmian w życie. W miarę możliwości informacja o zmianach może zostać dodatkowo przekazana Klientom za pomocą środków komunikacji, z których dotychczas korzystano (np. e‑mail), jeżeli jest to uzasadnione charakterem relacji.

Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do nowych umów zawieranych po dniu ich wejścia w życie. W przypadku Klientów pozostających w trakcie realizacji usług, zastosowanie mają dotychczasowe postanowienia, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie Regulaminu lub zawarta umowa stanowi inaczej.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie normy prawa powszechnie obowiązującego.

Ewentualne spory powstałe pomiędzy "Gre-Hit" a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności w drodze negocjacji i polubownych ustaleń. W przypadku braku porozumienia, spór może zostać poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego według obowiązujących przepisów, przy czym w relacjach z konsumentami zastosowanie znajdują również przepisy o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Użytkownika (w szczególności poprzez zapis lub wydruk).

12. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zasad korzystania z Serwisu lub oferowanych usług doradczych, Użytkownik lub Klient może skontaktować się z "Gre-Hit" za pomocą:

• formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie na stronie /contact-us/,
• adresu e‑mail przeznaczonego do obsługi zapytań dotyczących regulaminu i usług (podanego w Serwisie w sekcji kontaktowej),
• innych kanałów komunikacji wskazanych aktualnie na stronie kontaktowej Serwisu.

Aktualne i szczegółowe dane kontaktowe "Gre-Hit" są zawsze publikowane na stronie /contact-us/. Zaleca się korzystanie z tam wskazanych form komunikacji w celu przyspieszenia obsługi zapytań.